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Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ?

Posted: 11 Sep 2008 04:33 PM CDT

Une campagne e-mailing non lue est une campagne perdue !

A quoi bon s'acharner à faire délivrer votre e-mail à vos destinataires si ces derniers ne l'ouvrent pas ? Le taux d'ouvertures est sans contestation l'indicateur clé de vos campagnes E-mailing, dont la réussite commence non seulement par faire aboutir l'email à vos destinataires mais surtout de leur faire ouvrir le message. Suivez les recommandations d’Edatis pour vous aider à booster le taux d'ouvertures de vos e-mailings.

Commençons d'abord par définir le taux d'ouvertures :

Qu'est ce qu'un « taux d'ouvertures »

Le taux d'ouvertures est une mesure importante de la performance de votre campagne e-mailing. Il est calculé comme suit :
	Nombre d’e-mails aboutis / nombre de e-mails ouverts.

Comment le mesure-t-on ?

Comme toute remontée de données, la mesure du taux d’ouvertures nécessite l’intégration d’un tag dans le code du message, à une exception près, ce tag n’est autre qu’un pixel transparent (image de taille 1 pixel). A l’ouverture ou à la prévisualisation de l’e-mail, l’image est affichée et l’ouverture est enregistrée sur nos serveurs nominativement.
Compte tenu de l'utilisation d'une image pour la détection de l'ouverture d'un e-mail, il serait alors impossible, pour le moment, de remonter cette information pour les e-mails envoyés sous format texte. Uniquement le format HTML peut bénéficier de tels retours. Nous vous invitons ainsi à lire l’article d’Edatis sur le comparatif des deux versions.

Néanmoins, il est aussi important de noter que l'ouverture ne peut pas être détectée si l'internaute ne procède pas au téléchargement des images (images bloquées par défaut par le webmailer).

Comment optimiser les taux d'ouvertures ?

Augmentez le taux de délivrabilité de vos messages :
Pour garantir à votre e-mail un taux élevé de délivrabilité, il est important de suivre certaines règles :

Bien choisir les termes à utiliser : certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l'objet.
Voici un extrait d’une étude pour recenser les mots dits ” spamwords ” qui peuvent expédier vos e-mails directement dans le dossier spam de vos destinataires. Il est impératif de ne pas les utiliser :

Equilibrez l'utilisation des images et du texte : pour inciter vos destinataires à lire le contenu de votre message, nous vous conseillons de répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement et donc d'être lue par votre cible.

Respectez les règles d'opt-in : adressez vos e-mails à des personnes qui ont émis leur consentement à la réception de vos messages, ils seront plus enclins à les ouvrir.

Optimisez le fond et la forme de votre message :

Soigner la forme et le fond de votre message n'est pas seulement conseillé pour augmenter sa délivrabilité mais aussi pour booster son ouverture :

Nom de l'expéditeur : il est préférable d’éviter d’utiliser “noreply” (par exemple : “noreply@domaine.com”) ainsi que la plupart des termes génériques comme “contact” ou “info” pour envoyer une campagne e-mail.

Personnalisez vos messages : utilisez les fonctions de personnalisation pour attirer encore plus vos lecteurs. Vous avez la possibilité de personnaliser l'entête et le contenu selon les critères paramétrés dans votre base de données. Vous incitez vos destinataires à ouvrir ou à réagir positivement à votre e-mail.
Il serait préférable que l'objet de votre message soit axé sur les centres d'intérêts de vos destinataires et non pas sur leurs interpellations directes. Les spammeurs se sont déjà emparés de cette méthode et votre message peut ainsi être complètement ignoré.

Vérifiez les formats et les codes de vos emails : veillez à ce que vos e-mails soient bien codés avec une mise en forme respectant les conditions de la délivrabilité. Référez-vous à nos recommandations sur le code HTML et sur l'encodage des objets de vos emails afin de vous assurer d'un affichage correct de votre message.

Procédez à des split testing :
Testez différentes versions de votre message sur des échantillons avant l'envoi effectif de votre e-mailing. Vous apprécierez, selon les retours, quelle version a généré le plus haut taux d'ouvertures. Ce split testing peut se faire autant sur l'objet à travers le A/B test, que sur le contenu à travers l'utilisation des contenus dynamiques.

Adressez des messages hautement ciblés :
Bien cibler vos destinataires augmente considérablement le taux d'ouverture de vos messages. Commencez par vous assurer que vos contacts ont bien émis leur accord pour la réception de vos messages.

Utilisez les différents critères de votre base pour bien cibler vos destinataires. L'envoi de vos offres promotionnelles ou de vos différentes newsletters à des personnes mal ciblées risque de nuire à votre image. Les conséquences de telles erreurs de ciblage peuvent non seulement engendrer des taux d'ouvertures très faibles mais également augmenter le taux de désinscription.

N'hésitez pas également à exploiter tous les éléments de votre base pour un ciblage comportemental avancé. Sachez tirer profit de tous les retours générés de vos différentes campagnes, ils vous sont bénéfiques pour bien cibler vos e-mailings ultérieurs.

Envoyez vos e-mails aux bons moments :

Bien choisir le bon moment d'envoi influe considérablement sur le taux d'ouvertures de votre email.

La date et heure d'envoi doivent être étudiés soigneusement selon la cible de chaque e-mail. Par exemple, il est déconseillé d'envoyer un e-mailing en BtoB un lundi matin. Le message risque d'être perdu au milieu de diverses sollicitations.

Pensez à la pression marketing que vous pouvez infliger à vos contacts. Une réception de plusieurs emails successifs peut les contrarier et les amener à vous signaler en tant que spammeur. Essayez alors de demander à vos internautes de choisir la fréquence d'envoi des newsletters pour éviter les plaintes.

Voilà. Avec ces conseils avisés, vous pouvez partir à la chasse “à l’ouverture” (et non pas à l’ouverture de la chasse !)